ICT-beheer moet houding veranderen

19-07-2012

Dat ict-beheer het ondergeschoven kindje van de organisatie is, heeft die afdeling vooral aan zichzelf te wijten. Als de beheerafdeling een proactieve houding aanneemt en duidelijk communiceert wat het te bieden heeft, komt het beter op de radar van de boardroom te staan. Dat vinden Gert-Jo van der Heijden van Yacht en Roeland Lensink van Achmea. Zij pleiten voor het opstellen van een interne dienstencatalogus zodat ict-beheer weer een volwaardige afdeling binnen de organisatie wordt.

Volgens Lensink, ketenmanager bij Achmea IT, gaat ruim 60 procent van het ict-budget van organisaties naar beheer. 'In de boardroom heeft men echter meer aandacht voor innovaties en projecten, dan voor het goed onderhouden van bestaande ict-functionaliteiten. De indruk ontstaat dat de directie het belang van adequaat ict-beheer onderschat, waardoor ict-beheer zich vaak 'het ondergeschoven kindje' voelt.'

Volgens Van der Heijden, senior interim professional bij Yacht en Computable-expert bij de topics Outsourcing, Loopbaan en Management, is dit gevoel onterecht en onnodig. 'De beheerafdeling moet een andere houding aannemen. Als je intern je diensten verkoopt, dan moet je die op elkaar afstemmen. Het dienstenportfolio is vaak bij de boardroom niet duidelijk, waardoor deze geen goed zicht heeft op de mogelijkheden van ict-beheer. Als de beheerafdeling een catalogus zou opstellen met daarin de standaarddiensten met commerciële informatie, dan komen beide afdelingen dichter bij elkaar.'

Strategie, sturing en volwassenheid

Lensink en Van der Heijden schreven over deze problematiek een drieluik waarin zij ingaan op strategie, sturing en volwassen ict-beheer. 'Formuleer een duidelijke strategie, zet in op sturing, laat zien dat je verantwoordelijk bent voor de geleverde diensten en wees een volwassen gesprekspartner voor de boardroom', aldus Lensink.

'Binnen de strategie moet je keuzes maken: wat heb ik, wie gebruikt het en wat is de behoefte?', vult Van der Heijden aan. 'Bij de sturing moet je een splitsing maken tussen ontwikkeling en beheer. Een volwassen houding neem je aan door te weten wat je bijdrage aan de organisatie is en jezelf daarnaar te gedragen. Durf de discussie met de boardroom aan te gaan!'

Computable  Sander Huisman

Index